正确答案: AB

耗损故障 偶然故障

题目：产品的故障按其发生的规律可分为( )。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

持续改进

[单选题]在GB/T 2828中，当AQL检验水平批量不变时，质量保证能力最强的抽样方案为（ ）。

加严检验

[单选题]顾客的满意水平是( )。

可感知效果和期望值间的差异函数

解析：解析：满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。

[多选题]质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。

广义性

时效性

相对性

经济性

解析：解析：质量具有的特性包括：①经济性。由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值表明质量有经济性的表征；②广义性。在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；③时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望不断变化，组织应不断调整对质量的要求；④相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。

[多选题]下列随机事件中,随机变量为离散型随机变量的有________。

一天内进入某超市的顾客数

一批产品中不合格品的个数

某页书上的印刷错误

解析：解析：离散型随机变量的取值是数轴上有限个点或可列个点。

[单选题]2000版ISO 9000族标准中取代94版ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003标准的是( )。

ISO 9001：2000

解析：解析：2000版ISO9000族标准中取代94版ISO9001、ISO9002和ISO9003标准的是ISO9001：2000。

[单选题]关于组距，下列描述正确的是( )。

组距可以相等，也可以不相等

解析：解析：每一组的区间长度称为组距，组距可以相等也可以不等。组距相等的情况用得比较多，不过也有不少的情形在对应于数据最大及最小的一个或两个组，使用与其他组不相等的组距。

[单选题]PDCA循环有时也被称为“戴明环”，它是由( )提出的。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品的质量方面得到广泛使用，取得良好效果。

休哈特