正确答案: ABCD

索赔程序指引 理赔时效承诺 理赔人员信息 理赔信息客户自主查询方式方法

题目：依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）

解析：ABCD

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

30

[单选题]依据《中华人民共和国保险法》（2015年修正），在合同有效期内，保险标的的危险程度显著增加的，被保险人应当按照合同约定及时通知保险人，保险人可以按照合同约定增加保险费或者解除合同。保险人解除合同的，对于已收取的保险费______。

按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人

[单选题]依据《保险销售从业人员监管办法》（保监会令[2013]2号），报名参加保险销售人员资格考试的人员，应当具备_____以上学历和完全民事行为能力。（）

大专

[多选题]商场公众责任保险的保险责任是（）

火灾、爆炸

商场工作人员疏忽或过失

被保险人拥有的电梯、自动护梯或手推车发生意外事故

解析：ABD

[单选题]加油站综合保险条款规定，第三者财产损失的累计赔偿限额以被保险人财产保险金额的（）为限

20%

[单选题]临时负责人的临时负责时间不得超过________。

3个月

[多选题]投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，可采取的措施有（）

向保险公司反映

向当地保监局（或保险行业协会）投诉

申请仲裁

向法院起诉

解析：ABCD

[单选题]保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时_______通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。

一次性

[多选题]保险机构在整顿、接管、撤销清算期间，或者出现重大风险时，中国保监会可以对该机构直接负责的董事、监事或者高级管理人员采取以下措施：（）

申请司法机关禁止其转移、转让或者以其他方式处分财产，或者在财产上设定其他权利；

通知出境管理机关依法阻止其出境

解析：CD