[多选题]在业务活动中，与意大利客人握手表示（ ）。

正确答案 ：AC

正式邀请

正式交往

[单选题]保密是秘书必须遵循的一项（ ）

正确答案 ：C

原则

[单选题]新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（ ）。

正确答案 ：D

企业介绍、产品介绍、信息发布稿

[单选题]马上要开会了，你第一个来到会议室，发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会（ ）。

正确答案 ：B

把纸杯收拾起来扔掉

[单选题]经济全球化使得企业必须不断融合多元文化，这说明企业文化具有（ ）的特征。

正确答案 ：A

普遍性

解析：企业文化具有独特性、普遍性、可塑性的特征。在经济全球化的形式下企业必须不断融合多元文化，这体现的是企业文化的普遍性特征。故答案为A。

[多选题]秘书人员在填写《事故情况记录表》时，应填写（ ）姓名。

正确答案 ：ACD

证明人

当事人

填表人

解析：在填写《事故情况记录表》时，应填写事故涉及的人员、事故的证人、事故记录薄的人员签名。故答案为ACD。

[单选题]利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（ ）。

正确答案 ：B

统计数字汇集

[单选题]持有会议（ ），在会议期间出入行走有一定的限制。

正确答案 ：D

工作证

[多选题]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )

正确答案 ：ABCDE

“后边等着去!”SXB

“后边等着去!”

“不买看什么”

“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

“有意见，找经理去!”

[多选题]就餐时使用筷子的忌讳有：吸吮筷子、( )

正确答案 ：BCD

用筷子挑挑拣拣

用筷子敲打碗碟

用自己的筷子为客人夹菜

解析：答案：BCD

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